Para saber cómo gestionar en un
proyecto la calidad, primero debemos comprender lo que significa y debemos desgranarlo
desde varios puntos de vista.
Según la RAE, la calidad es la Propiedad
o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
También es la adecuación de un producto o servicio a las características
especificadas, además de la condición o requisito que se pone en un contrato.
Entonces, un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) será una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo
sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planeamos, controlamos y mejoramos
aquellos elementos de una organización que influyan en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
La calidad del producto del Proyecto
implica considerar todas las características de un resultado que influyan en su
capacidad. Con lo que la calidad del proceso del Proyecto implica considerar el
total de las características de un trabajo que influyan en su capacidad para
producir resultados de calidad, entonces tenemos que la calidad del Proyecto en
definitiva es la satisfacción del cliente.
Si vemos el enfoque para Gestiónar la
Calidad del Proyecto difundida por el PMBOK es compatible con Six Sigma, la
Gestión de la Calidad Total (TQM), la
International Organization for Standardization (ISO) y el Modelo Europeo de
Excelencia Empresarial (EFQM).
Algunas de las características tanto
de ISO como del EFQM vemos que son perfectamente compatibles para ambos
sistemas, incluso podríamos decir que se complementa uno al otro.
ISO 9001
|
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)
|
*.- Orientación al cliente.
*.- Liderazgo.
*.- Participación del personal.
*.- Enfoque basado en procesos.
*.- Enfoque de sistema para la
gestión.
*.- Mejora continua.
*.- Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión.
*.- Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
|
*.- Orientación hacia los
resultados.
*.- Orientación al cliente.
*.- Liderazgo y coherencia en los
objetivos.
*.- Gestión por procesos y hechos.
*.- Desarrollo e implicación de las
personas.
*.- Aprendizaje, Innovación y Mejora
Continuos.
*.- Desarrollo de Alianzas.
*.- Responsabilidad
Social.
|
Director de Proyecto y
calidad
Algunas de las funciones del Director
de Proyecto la gestión de la calidad nos encontramos:
*.- Destinar tiempo para realizar
mejoras de calidad (Lledó, 2013)
*.-
Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo, costo,
recursos y riesgos.
*.-
Recomendar las mejoras en los procesos y políticas de calidad de la empresa.
*.-
Establecer métricas para medir la calidad.
*.-
Revisar la calidad antes de finalizar el entregable.
La aplicación de las mejores prácticas expresadas en el PMBOK sobre la Gestión de La Calidad, y la conciencia que deben tener los directores del proyecto y de la organización sobre el compromiso en la calidad del proyecto y de su producto final, son factores del éxito final del proyecto.
Y
los procesos que se incluyen en la Gestión de la Calidad del Proyecto de
acuerdo al Project Management Institute para la Dirección de Proyectos:
Planificar la Gestión de la Calidad: Se identifican los requisitos y/o
estándares de calidad tanto para el proyecto como para sus entregables,
documentando cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos. La
calidad no se incorpora cuando el proyecto se encuentra en marcha, por el
contrario se planifica, se diseña e incorpora antes de la ejecución del
proyecto.
Realizar el aseguramiento de Calidad: Utilizando los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos del proyecto, asegurando que se utilice el plan
para la gestión de la calidad, las normas y procesos definidos.
Es
aquí donde se realizan auditorías de calidad, evaluando si los procesos son
efectivos y eficientes, facilitando además, la mejora de los procesos de
calidad mediante la prevención de defectos y la eliminación de procesos que no
generan valor.
Controlar
la Calidad: El
proceso en el cual se supervisa que el proyecto esté dentro de los límites
preestablecidos. Dentro de las acciones que se realizan están las medidas
preventivas, acciones correctivas e inspecciones.
Beneficios de un Sistema de
Gestión de la Calidad
La
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede traerle grandes
beneficios a una organización. Algunos ejemplos son:
*.-
Aumentar la satisfacción de los clientes.
*.-
Reducir variabilidad en los procesos.
*.-
Reducir costes y desperdicios.
*.- Mayor rentabilidad.
Con este pequeño post, relacionamos
que tanto la “Calidad”, como la “Gestión de la Calidad”, son conceptos básicos
en el éxito de nuestro proyecto. Son conceptos que deben estar profundamente
tratados en la gestión del proyecto, pero que asimismo son altamente
dependientes de la organización dónde el proyecto se lleva a cabo.
El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor.
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FUENTES Y REFERENCIAS
Gestiópolis: Sistemas
de Gestión de la Calidad | Gestión de la
calidad en un proyec70 | Blog Deusto Formación: Claves
para llevar a cabo la gestión de la calidad de un proyecto | La
importancia de contar con buenos sistemas de gestión de calidad | OBS
Business School: ¿Qué
es la "calidad" en un proyecto? | Blog El Economista: La
Calidad en la Gestión de Proyectos | Wikipedia: Sistema
de gestión de la calidad | Suprema Qualitas: Sistemas
de Gestión de la Calidad – Un camino hacia la Satisfacción del Cliente
adrizaconsulting.com
Hola, mi nombre es Antonio Allegue.
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